Chuyến Bay Đình Trệ Hơn 5 Giờ: Quyền Lợi Của Hành Khách Theo Quy Định Việt Nam

Bạn có bao giờ tự hỏi quyền lợi của mình khi chuyến bay bỗng dưng bị hủy hay chậm trễ? Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT vừa được ban hành đã mở ra một bức tranh rõ ràng về nghĩa vụ của các hãng hàng không đối với hành khách trong những tình huống khó khăn này. Hãy cùng khám phá những quyền lợi mà bạn xứng đáng được hưởng khi gặp phải những rắc rối trong hành trình bay của mình!

Thông tư 19/2023/TT-BGTVT có hiệu lực từ 1/9/2023, quy định rõ nghĩa vụ của người vận chuyển hàng không đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc chậm.

Chuyến bay bị chậm là khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay đã công bố.

Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách, người vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin cho hành khách, xin lỗi và đảm bảo việc ăn, nghỉ, di chuyển, cũng như các chi phí liên quan trong thời gian chờ đợi tại cảng hàng không.

Ảnh minh họa

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, người vận chuyển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác cho hành khách.

Khi chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên, hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả lại toàn bộ hoặc một phần giá vé theo lựa chọn của mình.

Thông tư cũng quy định rằng chuyến bay bị hủy là khi không thực hiện được chuyến bay đã lên lịch.

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy do lỗi của người vận chuyển mà không thông báo trước cho hành khách, người vận chuyển phải thực hiện nghĩa vụ khác theo quy định.

Hành khách có quyền yêu cầu bồi thường cho những thiệt hại phát sinh nếu chuyến bay bị hủy mà không được thông báo kịp thời.

Hoàn vé sẽ được thực hiện theo các quy định cụ thể và miễn trừ cho các trường hợp riêng.

Tiền vé bao gồm các khoản phí liên quan đến dịch vụ vận chuyển, thuế và phí theo quy định của Nhà nước.

Nếu vé chưa được sử dụng, khoản chi hoàn sẽ được thực hiện theo quy định.