Phê La Thực Hiện Đợt Nâng Cấp Hệ Thống: Đóng Cửa Một Số Cửa Hàng Để Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Trong bối cảnh thương hiệu đang phải đối mặt với những chỉ trích không ngừng về chất lượng vệ sinh, một màn tân trang đầy bất ngờ đã diễn ra, hứa hẹn mang đến làn gió mới cho trải nghiệm người dùng!

Vào tháng 5 năm 2026, Phê La chính thức thông báo triển khai nâng cấp quy mô lớn nhất từ khi ra mắt. Chuỗi đồ uống này sẽ mở rộng nhiều cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM để cải tạo không gian và lắp đặt hệ thống quầy tự động.

Cụ thể, danh sách các địa điểm bao gồm các cơ sở tại Hà Nội như Lý Thường Kiệt, Trần Quốc Hoàn, Huỳnh Thúc Kháng và Đền Tiến Đồng, trong khi TP.HCM có các chi nhánh Hộ Tùng Mậu, Xuân Thủy, Cách Mạng Tháng Tám, Trường Định và Hộ Con Rùa. Phần lớn các điểm sẽ hoạt động từ đêm đến trưa hôm sau.

Bài đăng thông báo của Phê La vào ngày 24/4/2026.

Thông tin này nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng, đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay khi nhiều thương hiệu đang gặp khó khăn về vệ sinh. Ngay sau thông báo của Phê La, khách hàng đã thể hiện sự phấn khởi và mong chờ vào sự cải thiện không gian.

Những luồng ý kiến này bắt nguồn từ trải nghiệm thực tế đang ngày càng đi xuống tại nhiều cửa hàng.

Một khách hàng chia sẻ rằng họ rất vui khi biết Phê La lắng nghe ý kiến để nâng cấp. Khách hàng cũng góp ý nên thuê đội ngũ vệ sinh chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Đồng tình với ý kiến trên, nhiều bình luận khác cũng nhấn mạnh thương hiệu cần chú trọng đến khu vực nhà vệ sinh. Một khách hàng quen thuộc cũng lên tiếng về việc vệ sinh bề mặt bàn và sàn nhà không đạt yêu cầu.

Tình trạng ly cốc chưa thể dọn dẹp kịp của một chi nhánh Phê La tại Hà Nội.

Không chỉ khu vực chỗ ngồi, nhà vệ sinh của các chi nhánh Phê La cũng bị thực khách phàn nàn.

Trước hàng loạt phản ánh tiêu cực, tài khoản chính thức của Phê La liên tục phải xin lỗi, ghi nhận đóng góp và mong khách hàng thông cảm trong thời gian thi công. Đại diện thương hiệu cũng lý giải rằng sàn bàn bị hư hại do hậu quả từ việc thi công ban đêm và nước từ chậu cây cảnh.

Phản hồi của Phê La với các khách hàng trên fanpage chính thức.

Dù kế hoạch nâng cấp đã được chuẩn bị từ trước, việc triển khai đồng loạt giữa tâm bão dư luận khiến thương hiệu đang nỗ lực xoa dịu khách hàng. Đợt cải tạo này không chỉ đơn thuần thay đổi diện mạo, mà còn là động thái bắt buộc để Phê La khắc phục triệt để vấn đề vệ sinh và giữ chân khách hàng.